Terminvergabe – bitte kurz durchatmen vor dem Lesen

Liebe Lesende,

die erste Woche der Telefonsprechzeit, in der wir wieder Termine für Erstgespräche vergeben, läuft seit dem 5.10.2026.

Es gingen Anrufe in dreistelliger Zahl ein, die nicht alle telefonisch angenommen werden konnten. Alle, die in den vergangenen Monaten mit mir telefoniert haben, erinnern sich vielleicht noch an unser Gespräch. Hierin hatte ich zumeist darauf hingewiesen, dass ich davon ausgehe, dass es zu einem extrem erhöhten Anrufaufkommen führen würde, nachdem wir für eine gewisse Zeit einen Aufnahmestopp einlegen mussten.

Ich hatte in vielen Telefonaten nahegelegt, nicht unbedingt direkt am ersten Tag anzurufen, sondern sich am Dienstag oder in der zweiten Woche der Telefonsprechzeit mit Terminvergabe zu melden.

Im Nachgang zu der Telefonsprechzeit (Montag und Dienstag) erreichen und erreichten uns nun zahlreiche Mails mit Angabe, man sei telefonisch nicht durchgekommen und man bräuchte jetzt einen Termin. Wir können uns gut hineinversetzen in die Situation, dass es frustrierend ist, bei der Telefonsprechzeit nicht ans Ziel zu gelangen. Ich selbst kenne diese Situation in der Rolle als Patientin auch. Mir bleibt dann nichts anderes übrig, als es weiter zu versuchen. An manchen Tagen kann auch ich nicht bei ärztlichen Praxen anrufen, da ich in der Zeit beispielsweise die Telefonsprechzeit für unsere Praxis durchführe. Das ist dann herausfordernd, aber lässt sich nicht ändern. Denn die Sprechzeiten anderer Praxen kann ich nicht beeinflussen, ich muss mich also an die Regeln und Bitten dieser Praxen halten.

Womit wir wieder bei unserer Telefonsprechzeit und unseren Terminvergaben sind: Die Nachfrage ist größer, als das was wir als Praxis, mit einem einzelnen Kassensitz, leisten können. Wir verstehen Ihr Bedürfnis nach einem zeitnahen Therapieplatz und einem zeitnahen Diagnostikangebot. Wir wären gerne in der Lage, an der Situation im Gesundheitswesen grundsätzlich ändern zu können. Wir sind allerdings keine Politiker*innen, die Handlungsspielräume haben, und können aus diesem nur das tun, was wir tun: Arbeiten.

Um angesichts der exorbitant hohen Nachfrage handlungsfähig sein zu können, haben wir unsere Abläufe mehrfach angepasst und werden das auch in Zukunft tun. Wir versuchen mit unserer Webseite und in unseren Gesprächen so viel Transparenz zu bieten wie möglich und leisten bei der Telefonsprechzeit einiges, was eigentlich kein genereller Inhalt einer Telefonsprechzeit ist. Wir beantworten auch alle Mails, auch wenn diese eindeutig der Bitte, Terminanfragen nur in der Telefonsprechzeit zu stellen, widerlaufen.

Darum die eindringliche Wiederholung: Bitte melden Sie sich bezüglich Terminen NUR in der telefonischen Sprechzeit, montags und dienstags von 10 Uhr bis 11:40 Uhr. (Medizinisch begründete Ausnahmen sind möglich, weitere Ausnahmen leider nicht.)

Es ist davon auszugehen, dass das Aufkommen an Anrufen auch in den kommenden 1-2 Wochen weiterhin sehr hoch sein wird. Möglicherweise übersteigt die Nachfrage nach Terminen das Angebot. Dann werden Sie leider auch von mir hören: „Bitte versuchen Sie es in der nächsten Woche erneut“. Das mache ich am Telefonat nicht um Sie herauszufordern, sondern ich habe dann schlicht keine Termine zur Vergabe mehr übrig.

Ich möchte Sie bitten, dass wir in dieser herausfordernden Zeit, nachsichtig miteinander umgehen.

Vielen Dank!

Ihre Roma Mukherjee